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Eine kleine Up-Sell und Cross-Sell Lektion aus dem kühlen Schweden

Als dauere der Winter nicht schon lang genug… nein, ich flog auch noch dem kalten Winter hinterher und besuchte Varberg, welches das für mich schönste und verträumteste Pipi Langstrumpf-Sommertraum-Städtchen Schwedens ist.

Verträumt im wahrsten Sinne des Wortes, denn ich konnte Mitte März noch die volle Weihnachtsdekoration in den Straßen bestaunen.

Mitten in diesem verschlafenen Wintertraum kann man jedoch eine der anschaulichsten Lektionen für Up-Selling und Cros-Selling bestaunen.

Hemmakväll dürfte wohl die einzige Videothek sein, die jedes Jahr ihre Ladenfläche erweitert und die Bedrohung durch High Speed Internet und Online Movie Rental Places mit Leichtigkeit wegsteckt.

Betritt man Hemmakväll wird einem schnell klar, dass hier jemand die Begriffe Up-Sell und Cross-Sell verstanden hat.

Hier gibt es nicht nur DVD´s und Blue Ray´s sondern einfach alles, was für einen gelungen Videoabend nötig ist: die grösste mir bekannte Süßigkeiten Ecke (der eigentliche Grund meines Besuchs), jede erdenkliche Chips und Crackers Sorte, Softdrinks und neuerdings sogar frisch gebackene Pizza!!! (Cross-Sell)

Hat man sich schließlich durch all die Versuchungen zur Kasse durchgekämpft, fragt die hübsche blonde Kassiererin: “Möchtest du für nur zwei Euro mehr, gleich 3 Filme ausleihen, die du dann eine ganze Woche behalten darfst?” und klimpert dabei mit ihren blauen Augen.

Dann fragt sie: ” Möchtest du für nur 4 Euro extra unseren neusten Blockbuster Zugang auf DVD kaufen?” Und danach: ” Wir haben diese Woche “Süße Woche”, deine Süßigkeitentüte hat 600 Gramm, wenn du sie auf 1kg aufrundest musst du nur 2 Euro mehr bezahlen.

Zuletzt schlägt die junge Dame noch frische Pizza vor, denn in dieser Kombination gäbe es zwei Pizzen zum Preis von einer.

So gut wie jeder Kunde in der Schlange vor mir, nimmt zumindest eines, wenn nicht alle der vorgeschlagenen Up-Sell Angebote wahr und verlässt damit das Geschäft mit einem weitaus größeren Kassenzettel als geplant.

Es zeigt wieder einmal sehr deutlich: Up-Sell und Cross-Sell ist eine der einfachsten Möglichkeiten der Gewinnsteigerung.

Egal ob im Onlineshop per One-Click Upsell im Checkout Prozess, im Dienstleistungssektor oder B2B Bereich. Wer Up-Selling und Cross-Selling nicht verwendet, lässt bares Geld auf dem Tisch liegen!

Auch du solltest Upsell und Crosssell in deinem Business benutzen!

Upsell und Crosssell

Benutzt du Up-Selling und Cross-Selling in deinem Business?

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